12: Уроки WordPress - Что такое социальный CRM?

rss2email.ru

Жизнь интересных животных

Лучший дизайн мира. Строгий отбор!

Уроки WordPress
WordPress – это просто!
http://wphelp.ru
рекомендовать друзьям >>

Что такое социальный CRM?

В бизнесе существует такое понятие, как CRM (от англ. Customer Relationship Management System), т.е. система управления взаимодействием с клиентами. По сути это корпоративная информационная система (что предполагает наличие определенного ПО), предназначенная для автоматизации CRM-стратегии компании, в частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов посредством сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процедур и дальнейшего анализа результатов.

Но с появлением социальных медиа, концепция CRM выходит на новый уровень. Ведь после рекомендаций знакомых, потенциальные покупатели больше всего доверяют мнениям клиентов, опубликованным он-лайн.

В отличие от традиционных CRM-систем, где маркетинговые идеи и новые продукты создаются внутри компании ограниченным количеством сотрудников, в социальных CRM над созданием новой идеи работают все сотрудники совместно с потребителями через социальные сети и корпоративные системы web 2.0.

Социальный CRM не заменяет классический, однако он способен значительно повысить репутацию компании, получить более полную информацию о клиентах и об их мнении о вашем бренде (и по желанию скорректировать его). Быстро и бесплатно узнать, что говорят о вашей компании можно с помощью поиска в Google Blog Search, Social Mention, Яндекс-блогах.

Примером социальных CRM являются YouScan.ru, BrandsEye.com, BrandSpotter.ru и другие.

Источник: Уроки WordPress

.

Переслать